(2010-10-25 19:37:05)

Массовая рассылка СМС в Украине. Как все начиналось..

В недалеком 2006 г. компания Астелит открыла 3 компании дистрибьютора, которые по замыслу оператора должны были заниматься продажей своих услуг в корпоративный сектор: голосовые услуги (корпоративные линии с префиксом BUSINESS LIFE), а также неголосовые, так называемые VAS услуги (Value Added Services — услуги, приносящие дополнительный доход), которые состояли из услуг по GPS мониторингу транспорта, а также услуг массовых рассылок смс.

Услуги массовой рассылки смс оператор Астелит запустил первый, потом начали подтягиваться МТС и Киевстар, однако невозможность получения оперативных отчетов, работа только по почтовым протоколам, невозможность использования динамического альфа-имени и отсутствие лояльных цен заставляло долгое время работать партнерам с Астелитом. Получался парадокс: отправить смс на абонента Киевстар получалось дешевле через Астелит, чем через Киевстар..

Для партнеров был предоставлен доступ к смс серверу по протоколу SMPP 3.4, позволяющий как оперативно отправлять смс, так и оперативно получать отчеты о статусах смс сообщений.

Одни компании воспользовались техническими услугами по подключению местных IT специалистов, другие - штатными турецкими IT сотрудниками. Структура работы системы у всех была одинаковая - свой сервер, куда подключались удаленно клиенты и остылали смс пакеты и который подключался к операторскому смс серверу. Оператору оплачивали за подключение, за альфа имена (позже появилась возможность заведения динамического), согласно разбивки цен, в зависимости от разосланного (доставленного) количества смс. Существовало (как и сейчас) два типа интерфейса: административный - для открытия новых клиентских аккаунтов, добавления смс, получения статистики, так и клиентский. Последний отличался от нынешних удобством пользования, а также функционалом, однако отправка по шаблонам, по группам присутствовала.

Отсутствие в то время четко прописанных штрафных санкций со стороны операторов за рассылку СПАМ сообщений, а также минимальное количество конкурентов плюс достаточно большая маржа (входная стоимость смс была около 10 коп., продажная 25 коп.) открывало широкие просторы перед компаниями, занимающимися предоставлением смс услуг. Но нельзя сказать, что дела начали идти резко вверх - то ли люди были не готовы, то ли данная услуга была в диковинку плюс отсутствие баз с номерами телефонов клиентов, однако по началу, в первые кварталы, количества ежемесячных разсылаемых смс не превышало 20-30тыс. Уже сейчас ТОП-5 компаний рассылают более 500тыс. в мес, а ТОП-3, от 1млн. и более.

Основной технической проблемой в то время - были частые сбои, как со стороны оператора, так и со стороны работы сервера. Это проявлялось отсылкой пустых сообщений, отсылкой более 3-х, 5-ти сообщений с одинаковым текстом на один номер, доставка сообщений в ночное время и т.д.

С 2007 г. появилась возможность приема смс на короткий номер, до этого это можно было сделать, подключив GSM модем к серверу. В это время наиболее частыми клиентами были автосалоны, магазины, бутики. Услугой начали активно интересоваться банки, такси компании.

С 2008 г. операторы начали запускать свои клиентские интерфейсы, тем самим начинали активно конкурировать со своими же партнерами, предлагая те же цены, зависящие от объема.

Начался отток технических специалистов, а также менеджеров продаж, что привлекло к утере клиентских баз и организации новых компаний, которые начали организовывать собственный бизнес по предоставлению смс услуг.

К чему привела несогласованная партнерская работа операторов и как этого можно было избежать, мы напишем в следующей статье, так же, как и руководство (какие риски, технические моменты и т.д. нужно учесть в работе) тем компаниям, которые хотят начать собственный смс бизнес, а также как не пострадать от мошенников и не пустить свою клиентскую базу по рукам.